FAQ
Tutto quello che devi sapere su come Planner24 trasforma l'operatività di officine e carrozzerie, senza stravolgere i tuoi sistemi esistenti.
Indice dei contenuti
FAQ #1
Cos'è Planner24 e in che modo trasforma l'operatività del Car Service?
Planner 24 è un attivatore di modernizzazione e un hub tecnologico progettato per digitalizzare i flussi di lavoro di officine e carrozzerie senza stravolgere i sistemi gestionali esistenti. Si configura come una piattaforma web moderna che permette di mappare fedelmente l'organizzazione interna secondo la logica "multi": multi-sede, multi-reparto, multi-utente e multi-risorsa.
Il suo valore strategico risiede nella "Regola d'Oro" della riparazione moderna: soddisfare il driver finale e saturare contemporaneamente i reparti lavorativi. La piattaforma trasforma ogni appuntamento in un'opportunità di fatturato, centralizzando la gestione delle risorse per garantire che nessun minuto vada sprecato.
La struttura gerarchica degli accessi ottimizza la comunicazione interna, assegnando a ciascun ruolo il livello di visibilità e operatività più adeguato:
Struttura degli Accessi
Amministratore
Controllo totale su configurazioni e sedi.
Manager e Utente
Gestione operativa avanzata dei flussi.
Sola Lettura
Ideale per il personale di officina, che può consultare le lavorazioni programmate in tempo reale, anche da remoto.
FAQ #2
Devo sostituire il mio attuale gestionale (es. Wincar) per utilizzare Planner 24?
No, Planner 24 non sostituisce il DMS (Dealer Management System) in uso, ma agisce come un Add-on specializzato che ne arricchisce le funzionalità. Grazie al modulo DSM, la piattaforma si integra con i principali software del mercato, tra cui Wincar, Solera, LKQ, Shop Manager, Rhiag GO, Perauto Informatica, Infocar e Oltre 3D.
Questa integrazione permette di recuperare automaticamente le anagrafiche di clienti e veicoli, eliminando definitivamente il problema del doppio inserimento manuale dei dati. Il titolare mantiene la propria infrastruttura contabile e amministrativa consolidata, ma ottiene uno strumento di accettazione e gestione flussi infinitamente più performante, superando la rigidità tecnologica dei gestionali datati.
FAQ #3
Cos'è BIPlanner24 e come automatizza il lavoro del back-office con le flotte?
BIPlanner 24 è la soluzione di alta gamma sviluppata in partnership con Bip. Si basa sulla tecnologia RPA (Robotic Process Automation), che funge da "tecnologia ponte" per risolvere un fallimento strutturale del mercato: l'incapacità delle flotte di noleggio di creare infrastrutture informatiche dirette verso le singole officine.
Le caratteristiche chiave includono:
Pura Automazione
Il "Robot" attinge dal dataset standardizzato di Planner 24 e agisce sui portali delle flotte NLT (Noleggio a Lungo Termine).
Sostituzione del Data-Entry
Il sistema automatizza l'inserimento e l'aggiornamento dello stato lavori, sostituendo integralmente l'operatore umano nelle mansioni manuali a basso valore aggiunto.
Risposta ai KPI
Permette di rispettare i parametri di velocità e precisione sempre più stringenti imposti dai grandi canalizzatori, garantendo un posizionamento d'eccellenza nel network.
FAQ #4
In che modo Planner24 riduce le chiamate al centralino e migliora la comunicazione con il cliente?
Planner 24 abbatte il "caos telefonico" applicando una strategia proattiva: comunicare prima che il cliente chiami. Attraverso il sistema di Repair Tracking, la piattaforma invia notifiche automatiche professionali tramite WhatsApp Business API e Mail.
Abbattimento del carico Inbound
Riduzione drastica delle chiamate di clienti che chiedono aggiornamenti sullo stato del veicolo, liberando le linee per nuove prenotazioni.
Saturazione e Vendita
Con le linee libere, l'accettazione può concentrarsi sulla vendita di servizi aggiuntivi e sulla gestione di nuovi lead.
Customer Experience
Il driver percepisce uno standard di servizio digitale pari a quello di Amazon o Booking.com, aumentando drasticamente il tasso di fidelizzazione.
💡 Strategia Proattiva: Comunicare prima che il cliente chiami è il principio che trasforma il centralino da centro di costo a centro di profitto.
FAQ #5
Come vengono gestiti i veicoli di cortesia e il deposito stagionale degli pneumatici?
Con la Versione 1.5, Planner24 introduce moduli verticali per governare i servizi accessori che spesso generano colli di bottiglia operativi:
🚗 Veicoli Sostitutivi
Il sistema gestisce l'assegnazione automatica della vettura di cortesia allo slot dell'appuntamento, prevenendo sovrapposizioni e garantendo il pieno controllo sulla disponibilità della flotta interna.
🔧 Deposito Gomme
Progettato per gestire i picchi stagionali (primavera/autunno), permette di tracciare la tipologia di pneumatici e la loro esatta ubicazione logistica in magazzino. Questo modulo evita la saturazione dell'accettazione durante i cambi stagionali, trasformando un momento critico in un flusso ordinato di fatturato.
FAQ #6
È possibile permettere ai clienti di prenotare appuntamenti in autonomia online?
Sì, il Booking Online è il traguardo finale del percorso di digitalizzazione. A differenza di semplici moduli di contatto, Planner24 espone gli slot reali e la capacity effettiva dell'officina (basata sulla disponibilità di ponti e personale).
Il self-booking permette al cliente di visualizzare le disponibilità aggiornate e inviare una richiesta di prenotazione in totale autonomia via web. Per il titolare, questo significa saturare i reparti senza l'intervento umano, eliminando i tempi morti e rispettando il principio cardine della produttività:
"Ogni ponte fermo è un mancato incasso."
Slot reali
Visualizzazione delle disponibilità effettive basate su ponti e personale disponibile.
Autonomia totale
Il cliente prenota senza bisogno di telefonare, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Saturazione automatica
I reparti vengono riempiti senza intervento umano, eliminando tempi morti e perdite di fatturato.
FAQ #7
Quali sono i benefici economici e operativi immediati per un Car Service?
L'adozione di Planner 24 trasforma l'officina da una gestione "artigianale" a una struttura industriale di nuova generazione.
📈 ROI Immediato: Il ritorno sull'investimento è immediato: l'efficienza generata dall'automazione e l'ottimizzazione della capacità produttiva ripagano il sistema già dai primi mesi di utilizzo.
0
Doppio Inserimento
Dati sincronizzati automaticamente tra tutti i sistemi integrati.
24/7
Booking Online
Prenotazioni attive in ogni momento, senza intervento umano.
100%
Capacità Monitorata
Ogni ponte e ogni risorsa sempre sotto controllo in tempo reale.
Pronto a trasformare il tuo Car Service con Planner24?