Versione documentale: 1.0

Data di pubblicazione: agosto 2026

Titolare della Piattaforma e Provider: Tiassisto24 S.r.l.

Le presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto (di seguito, "Condizioni Generali" o "T&C") disciplinano la fornitura e l'utilizzo dei servizi SaaS correlati alla piattaforma Planner24, erogati da Tiassisto24 S.r.l. (di seguito, "Tiassisto24" o "Fornitore"), in favore del Cliente aziendale, officina, carrozzeria, concessionaria o gestore di rete/flotta (di seguito, il "Cliente" o "Utente").

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si applicano le seguenti definizioni:

1.1. Il presente Contratto ha per oggetto la concessione in licenza d'uso temporanea, non esclusiva, non trasferibile e onerosa della piattaforma SaaS Planner24 e dei Moduli Add-On selezionati dal Cliente nell'Ordine di Acquisto o nel Contratto di Licenza.

1.2. Tiassisto24 non vende il software, ma fornisce esclusivamente un diritto d'accesso in cloud tramite credenziali riservate. Tutti i diritti non espressamente concessi rimangono di esclusiva titolarità di Tiassisto24.

1.3. Le descrizioni tecniche e i dettagli funzionali contenuti nel Documento Descrittivo e Funzionale Integrato della Suite Planner24 costituiscono parte integrante e sostanziale del presente accordo.

2.1. Titolarità dei Diritti: la Piattaforma Planner24, il codice sorgente, le interfacce grafiche, i marchi, i loghi, il know-how, le strutture dati e le banche dati correlate sono di esclusiva proprietà di Tiassisto24 S.r.l. (o dei suoi danti causa) e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore (compresi i depositi SIAE della piattaforma) e sulla proprietà industriale.

2.2. Divieti e Restrizioni: è fatto espresso divieto al Cliente di:

3.1. Credenziali: l'accesso alla Piattaforma avviene tramite credenziali strettamente personali e riservate. Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile della custodia e della riservatezza delle chiavi d'accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

3.2. Configurazione Ruoli (RBAC): il Cliente è tenuto a configurare e assegnare correttamente i profili utente (es: Amministratore, Accettazione, Utente Officina) all'interno della Piattaforma in conformità alla propria organizzazione interna, sollevando Tiassisto24 da ogni responsabilità per modifiche non autorizzate o accessi indebiti ai dati dovuti a un'errata assegnazione dei permessi.

3.3. Notifica di compromissione: il Cliente si impegna a notificare immediatamente a Tiassisto24 qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o violazione della sicurezza riscontrata.

4.1. Disponibilità: Tiassisto24 si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire un'elevata disponibilità della Piattaforma cloud multi-tenant (target indicativo 99% su base annua, eccetto manutenzioni programmate).

4.2. Manutenzione Programmata: Tiassisto24 si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma per interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti di versione o correzioni critiche. Ove possibile, le manutenzioni ordinarie saranno effettuate durante le fasce orarie a ridotta operatività.

4.3. Esclusione di Garanzia di ininterrotta continuità: trattandosi di un'infrastruttura SaaS distribuita via web, Tiassisto24 non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori, bug o che operi in modo totalmente ininterrotto, né risponde di ritardi o malfunzionamenti imputabili a malfunzionamenti della rete Internet globale o dei fornitori di connettività del Cliente.

5.1. Sincronizzazione Dati: la Piattaforma Planner24 prevede moduli di integrazione e sincronizzazione automatizzata (via FTP, API o Cron Job) con gestionali d'officina terzi (DMS).

5.2. Dipendenza da Terze Parti: Tiassisto24 non è responsabile per l'impossibilità di eseguire la sincronizzazione, per la perdita di dati o per incongruenze anagrafiche qualora tali eventi derivino da:

5.3. Sanificazione ed errori di digitazione: il Cliente rimane l'unico responsabile della qualità, veridicità e correttezza dei dati inseriti originariamente nel proprio DMS e sincronizzati su Planner24.

6.1. Natura dell'Integrazione RPA: il modulo BiPlanner24 RPA esegue la simulazione automatizzata delle operazioni umane sui portali web di società di Noleggio a Lungo Termine (NLT), Compagnie Assicurative o canalizzatori in genere.

6.2. Credenziali dei Portali Terzi: l'accesso del robot software ai portali NLT avviene utilizzando esclusivamente le credenziali legittimamente detenute e fornite dal Cliente.

6.3. Modifiche ai Portali Flotte: Tiassisto24 e il partner tecnologico non assumono alcuna responsabilità e non garantiscono il rispetto degli SLA o dei premi di rendimento/bonus del Cliente nei casi in cui:

6.4. Esclusione Responsabilità Penalità/SLA: Tiassisto24 non risponde in alcun caso di penali, sanzioni, mancato riconoscimento di bonus di rendimento o declassamento della qualifica del Cliente da parte delle società NLT/Flotte scaturiti dal mancato o ritardato allineamento automatizzato degli stadi di fermo tecnico.

7.1. Servizio WhatsApp Business: l'invio di notifiche automatizzate (es: conferme appuntamento, promemoria, Repair Tracking) tramite API WhatsApp Business è soggetto alle policy commerciali, di accettazione e di utilizzo di Meta Platforms Inc.

7.2. Modifiche di policy e costi Meta: Tiassisto24 si riserva il diritto di riadeguare le tariffe del Modulo WhatsApp o le condizioni del servizio in caso di modifiche unilaterali da parte di Meta ai costi per conversazione o alle policy di approvazione dei template di messaggio.

7.3. Contenuto dei messaggi: il Cliente garantisce che l'invio di messaggi verso i propri Clienti/Driver sia conforme alle normative vigenti in materia di comunicazioni commerciali e tutela della privacy (GDPR), impegnandosi a raccogliere il preventivo consenso del destinatario ove richiesto dalla legge.

8.1. Corrispettivi: per la concessione della licenza Planner24 e dei relativi Moduli, il Cliente corrisponderà a Tiassisto24 gli importi indicati nel Listino Ufficiale o nella Proposta Commerciale/Ordine di Acquisto sottoscritto, oltre IVA di legge.

8.2. Modalità di pagamento: i pagamenti dovranno essere effettuati nei termini e con le modalità concordate (es. addebito diretto SEPA, carta di credito, bonifico bancario). I canoni periodici sono dovuti anticipatamente.

8.3. Ritardi nei pagamenti e sospensione: in caso di ritardo nel pagamento anche di una sola rata o canone superiore a 10 (dieci) giorni rispetto alla scadenza pattuita, Tiassisto24 si riserva la facoltà di:

8.4. Risoluzione per inadempimento: il protrarsi del mancato pagamento per oltre 30 (trenta) giorni dalla scadenza darà diritto a Tiassisto24 di risolvere di diritto il Contratto ai sensi dell'Art. 1456 c.c., fermo restando il diritto al recupero dell'intero credito maturato e dei danni subiti.

9.1. Ruoli del trattamento:

9.2. Data Processing Agreement (DPA): la sottoscrizione o accettazione dei presenti T&C costituisce contestuale accettazione della nomina di Tiassisto24 a Responsabile del Trattamento ex art. 28 GDPR, secondo i termini dettagliati nell'Allegato DPA redatto da Tiassisto24.

9.3. Anagrafiche Soggetto/Oggetto: il Cliente riconosce l'importanza dell'architettura normalizzata Soggetto/Oggetto per prevenire la sovrascrittura di dati personali e si impegna a istruire il proprio personale sulla corretta imputazione dei profili di proprietari e utilizzatori/driver.

9.4. Sub-Responsabili del Trattamento (Sub-processors): Il Cliente conferisce a Tiassisto24 l'autorizzazione generale a ricorrere a sub-responsabili del trattamento (es. provider di servizi cloud, partner per moduli RPA, Meta Platforms Inc. per WhatsApp) per l'erogazione dei servizi. Tiassisto24 si impegna a imporre ai sub-responsabili gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati previsti tra Cliente e Fornitore. Tiassisto24 informerà il Cliente di eventuali modifiche riguardanti l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili, concedendo al Cliente la possibilità di opporsi a tali modifiche.

9.5. Trasferimento Dati all'estero:

Tiassisto24 si impegna a trattare i dati personali primariamente all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora, per l'utilizzo di specifici Moduli Add-On (es. WhatsApp Business API), si rendesse necessario il trasferimento di dati verso Paesi extra-UE, Tiassisto24 garantisce che tale trasferimento avverrà esclusivamente in presenza di adeguate garanzie legali (es. Decisioni di Adeguatezza della Commissione Europea o adozione delle Clausole Contrattuali Tipo - SCC).

9.6. Notifica di Violazione dei Dati (Data Breach):

In qualità di Responsabile del Trattamento, Tiassisto24 notificherà al Cliente qualsiasi violazione dei dati personali di cui venga a conoscenza senza ingiustificato ritardo, e comunque non oltre 48 ore dalla scoperta, fornendo le informazioni necessarie per consentire al Cliente di adempiere ai propri obblighi ex Art. 33 GDPR.

9.7. Restituzione e Cancellazione dei Dati:

Alla cessazione del presente Contratto, per qualsiasi causa essa intervenga, Tiassisto24 si impegna, a scelta del Cliente, a cancellare definitivamente o a restituire tutti i dati personali trattati per conto del Cliente stesso, salvo che il diritto dell'Unione Europea o degli Stati membri richieda la conservazione dei dati.

10.1. Esclusione di danni indiretti: nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Tiassisto24 non sarà in alcun caso responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, punitivi, speciali, incidentali o consequenziali, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di profitto, mancato guadagno, interruzione dell'attività aziendale, perdita di dati, fermo d'officina o mancato ottenimento di incentivi NLT.

10.2. Cap sulla responsabilità: salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge, la responsabilità complessiva e cumulativa di Tiassisto24 derivante da o correlata all'esecuzione del presente Contratto non potrà in alcun caso superare l'importo totale dei canoni effettivamente pagati dal Cliente a Tiassisto24 nei 12 (dodici) mesi precedenti il verificarsi dell'evento dannoso.

10.3. Manleva: il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Tiassisto24 da qualsiasi pretesa, azione, danno, sanzione o costo (incluse le spese legali) derivante da:

11.1. Durata: il Contratto entra in vigore dalla data di attivazione dell'account o dalla firma dell'Ordine di Acquisto e ha la durata espressamente indicata nello stesso (es. 12, 24 o 36 mesi).

11.2. Rinnovo automatico: salvo diversa pattuizione scritta, il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un periodo pari alla durata iniziale, a meno che una delle parti non comunichi disdetta mediante lettera Raccomandata A/R o PEC inviata almeno 60 (sessanta) giorni prima della data di scadenza.

11.3. Recesso per giusta causa: è escluso il recesso anticipato ad nutum da parte del Cliente. Il recesso è ammesso esclusivamente per giusta causa in caso di grave e reiterato inadempimento di Tiassisto24 non sanato entro 30 giorni dalla diffida scritta.

12.1. Obbligo di riservatezza: ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate e a non divulgare a terzi le Informazioni Riservate dell'altra parte apprese in esecuzione del Contratto, comprese le specifiche tecniche del software, i dati economici, le metriche di produttività e le banche dati aziendali.

12.2. Durata dell'obbligo: gli obblighi di riservatezza rimarranno validi ed efficaci anche dopo la cessazione del presente Contratto per un periodo di 3 (tre) anni.

13.1. Tiassisto24 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali per esigenze procedurali, tecniche, economiche o normative.

13.2. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite notifica all'interno della Piattaforma o via email. Qualora le modifiche comportino un peggioramento sostanziale delle condizioni del servizio, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dalla notifica, senza penali, con effetto dalla data di entrata in vigore delle modifiche. L'uso continuato della Piattaforma decorso tale termine costituisce accettazione integrale delle nuove condizioni.

14.1. Legge applicabile: il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana.

14.2. Foro esclusivo: per qualsiasi controversia inerente alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, le parti concordano che sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Il presente Accordo sul Trattamento dei Dati (di seguito, "DPA") costituisce parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni Generali di Contratto (di seguito, "T&C") della Suite Planner24 tra Tiassisto24 S.r.l., con sede legale in Roma (di seguito, "Responsabile" o "Tiassisto24") e il Cliente aziendale (di seguito, "Titolare" o "Cliente").

Le Parti concordano che l'esecuzione dei servizi SaaS di Planner24 comporta il trattamento di dati personali da parte di Tiassisto24 per conto del Cliente.

1.1. Il presente DPA disciplina i diritti e gli obblighi delle Parti in relazione ai trattamenti di dati personali effettuati dal Responsabile nell'erogazione della piattaforma SaaS Planner24 e dei relativi Moduli Add-On.

2.1. Il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento e Tiassisto24 agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR.

2.2. Il Responsabile si impegna a trattare i dati personali esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate fornite dal Titolare, incluse quelle relative al trasferimento di dati personali verso un paese terzo o un'organizzazione internazionale, salvo che lo richieda il diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il Responsabile.

I dettagli delle attività di trattamento (natura, finalità, categorie di interessati e tipologia di dati personali) sono descritti nella Tabella A allegata al presente DPA.

Il Responsabile si impegna a garantire:

5.1. Il Responsabile attua e mantiene misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da distruzione accidentale o illegale, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso.

5.2. Con specifico riferimento al modulo BiPlanner24 RPA (Robotic Process Automation) e all'uso di credenziali su portali di terze parti, Tiassisto24 garantisce che:

6.1. Il Titolare fornisce al Responsabile un'autorizzazione generale a ricorrere ad altri responsabili (di seguito, "Sub-responsabili") per l'esecuzione di specifiche attività di trattamento (es. provider cloud, Meta Platforms Inc. per WhatsApp, partner tecnologici RPA).

6.2. Il Responsabile si impegna a imporre ai Sub-responsabili, mediante contratto scritto, gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati previsti nel presente DPA.

6.3. Il Responsabile informerà il Titolare di eventuali modifiche riguardanti l'aggiunta o la sostituzione di altri responsabili del trattamento, dando così al Titolare la possibilità di opporsi a tali modifiche.

7.1. Il Responsabile tratta i dati personali primariamente all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

7.2. Qualora, per l'utilizzo di specifici Moduli Add-On (es. WhatsApp Business API), si rendesse necessario il trasferimento di dati verso Paesi al di fuori del SEE, il Responsabile garantisce che tale trasferimento avverrà esclusivamente in presenza di adeguate garanzie legali ai sensi del Capo V del GDPR, quali Decisioni di Adeguatezza della Commissione Europea o adozione delle Clausole Contrattuali Tipo (Standard Contractual Clauses - SCC).

8.1. Il Responsabile notifica al Titolare qualsiasi violazione dei dati personali (Data Breach) di cui venga a conoscenza senza ingiustificato ritardo, e comunque entro e non oltre 48 ore dalla scoperta dell'evento.

8.2. La notifica dovrà essere corredata da tutte le informazioni disponibili per consentire al Titolare di adempiere ad eventuali obblighi di notifica all'Autorità Garante ex Art. 33 GDPR ed eventuale comunicazione agli interessati ex Art. 34 GDPR.

9.1. Alla cessazione del Contratto Principale per qualsiasi causa, il Responsabile si impegna, a scelta del Titolare, a cancellare definitivamente o a restituire al Titolare tutti i dati personali trattati per suo conto, e a cancellare le copie esistenti, salvo che la legge dell'Unione o dello Stato membro non prescriva la conservazione dei dati.

10.1. Il Responsabile mette a disposizione del Titolare tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 GDPR e consente e contribuisce alle attività di verifica, comprese le ispezioni, realizzate dal Titolare o da un altro soggetto da questi incaricato.