TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (T&C)

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Data di pubblicazione: agosto 2026

Titolare della Piattaforma e Provider: Tiassisto24 S.r.l.

Le presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto (di seguito, "Condizioni Generali" o "T&C") disciplinano la fornitura e l'utilizzo dei servizi SaaS correlati alla piattaforma Planner24, erogati da Tiassisto24 S.r.l. (di seguito, "Tiassisto24" o "Fornitore"), in favore del Cliente aziendale, officina, carrozzeria, concessionaria o gestore di rete/flotta (di seguito, il "Cliente" o "Utente").

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si applicano le seguenti definizioni:

1.1. Il presente Contratto ha per oggetto la concessione in licenza d'uso temporanea, non esclusiva, non trasferibile e onerosa della piattaforma SaaS Planner24 e dei Moduli Add-On selezionati dal Cliente nell'Ordine di Acquisto o nel Contratto di Licenza.

1.2. Tiassisto24 non vende il software, ma fornisce esclusivamente un diritto d'accesso in cloud tramite credenziali riservate. Tutti i diritti non espressamente concessi rimangono di esclusiva titolarità di Tiassisto24.

1.3. Le descrizioni tecniche e i dettagli funzionali contenuti nel Documento Descrittivo e Funzionale Integrato della Suite Planner24 costituiscono parte integrante e sostanziale del presente accordo.

2.1. Titolarità dei Diritti: la Piattaforma Planner24, il codice sorgente, le interfacce grafiche, i marchi, i loghi, il know-how, le strutture dati e le banche dati correlate sono di esclusiva proprietà di Tiassisto24 S.r.l. (o dei suoi danti causa) e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore (compresi i depositi SIAE della piattaforma) e sulla proprietà industriale.

2.2. Divieti e Restrizioni: è fatto espresso divieto al Cliente di:

3.1. Credenziali: l'accesso alla Piattaforma avviene tramite credenziali strettamente personali e riservate. Il Cliente è l'unico ed esclusivo responsabile della custodia e della riservatezza delle chiavi d'accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

3.2. Configurazione Ruoli (RBAC): il Cliente è tenuto a configurare e assegnare correttamente i profili utente (es: Amministratore, Accettazione, Utente Officina) all'interno della Piattaforma in conformità alla propria organizzazione interna, sollevando Tiassisto24 da ogni responsabilità per modifiche non autorizzate o accessi indebiti ai dati dovuti a un'errata assegnazione dei permessi.

3.3. Notifica di Compromissione: il Cliente si impegna a notificare immediatamente a Tiassisto24 qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o violazione della sicurezza riscontrata.

4.1. Disponibilità: Tiassisto24 si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire un'elevata disponibilità della Piattaforma cloud multi-tenant (target indicativo 99% su base annua, eccetto manutenzioni programmate).

4.2. Manutenzione Programmata: Tiassisto24 si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma per interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti di versione o correzioni critiche. Ove possibile, le manutenzioni ordinarie saranno effettuate durante le fasce orarie a ridotta operatività.

4.3. Esclusione di Garanzia d'Ininterrotta Continuità: trattandosi di un'infrastruttura SaaS distribuita via web, Tiassisto24 non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori, bug o che operi in modo totalmente ininterrotto, né risponde di ritardi o malfunzionamenti imputabili a malfunzionamenti della rete Internet globale o dei fornitori di connettività del Cliente.

5.1. Sincronizzazione Dati: la Piattaforma Planner24 prevede moduli di integrazione e sincronizzazione automatizzata (via FTP, API o Cron Job) con gestionali d'officina terzi (DMS).

5.2. Dipendenza da Terze Parti: Tiassisto24 non è responsabile per l'impossibilità di eseguire la sincronizzazione, per la perdita di dati o per incongruenze anagrafiche qualora tali eventi derivino da:

5.3. Sanificazione ed Errori di Digitazione: il Cliente rimane l'unico responsabile della qualità, veridicità e correttezza dei dati inseriti originariamente nel proprio DMS e sincronizzati su Planner24.

6.1. Natura dell'Integrazione RPA: il modulo BiPlanner24 RPA esegue la simulazione automatizzata delle operazioni umane sui portali web di società di Noleggio a Lungo Termine (NLT), Compagnie Assicurative o Canalizzatori (a titolo esemplificativo: Arval / Garage Click, Ayvens / Nemo, Leasys, UnipolRental).

6.2. Credenziali dei Portali Terzi: l'accesso del robot software ai portali NLT avviene utilizzando esclusivamente le credenziali legittimamente detenute e fornite dal Cliente. Il Cliente dichiara di essere autorizzato dalle società NLT/mandanti a utilizzare strumenti d'interfaccia o automazione e si assume ogni responsabilità in merito.

6.3. Modifiche ai Portali Flotte: Tiassisto24 e il partner tecnologico non assumono alcuna responsabilità e non garantiscono il rispetto degli SLA o dei premi di rendimento/bonus del Cliente nei casi in cui:

6.4. Esclusione Responsabilità Penalità/SLA: Tiassisto24 non risponde in alcun caso di penali, sanzioni, mancato riconoscimento di bonus di rendimento o declassamento della qualifica del Cliente da parte delle società NLT/Flotte scaturiti dal mancato o ritardato allineamento automatizzato degli stadi di fermo tecnico.

7.1. Servizio WhatsApp Business: l'invio di notifiche automatizzate (es: conferme appuntamento, promemoria, Repair Tracking) tramite API WhatsApp Business è soggetto alle policy commerciali, di accettazione e di utilizzo di Meta Platforms Inc.

7.2. Modifiche di Policy e Costi Meta: Tiassisto24 si riserva il diritto di riadeguare le tariffe del Modulo WhatsApp o le condizioni del servizio in caso di modifiche unilaterali da parte di Meta ai costi per conversazione o alle policy di approvazione dei template di messaggio.

7.3. Contenuto dei Messaggi: il Cliente garantisce che l'invio di messaggi verso i propri Clienti/Driver sia conforme alle normative vigenti in materia di comunicazioni commerciali e tutela della privacy (GDPR), impegnandosi a raccogliere il preventivo consenso del destinatario ove richiesto dalla legge.

8.1. Corrispettivi: per la concessione della licenza Planner24 e dei relativi Moduli, il Cliente corrisponderà a Tiassisto24 gli importi indicati nel Listino Ufficiale o nella Proposta Commerciale/Ordine di Acquisto sottoscritto, oltre IVA di legge.

8.2. Modalità di Pagamento: i pagamenti dovranno essere effettuati nei termini e con le modalità concordate (es. addebito diretto SEPA, carta di credito, bonifico bancario). I canoni periodici sono dovuti anticipatamente.

8.3. Ritardi nei Pagamenti e Sospensione: in caso di ritardo nel pagamento anche di una sola rata o canone superiore a 10 (dieci) giorni rispetto alla scadenza pattuita, Tiassisto24 si riserva la facoltà di:

8.4. Risoluzione per Inadempimento: il protrarsi del mancato pagamento per oltre 30 (trenta) giorni dalla scadenza darà diritto a Tiassisto24 di risolvere di diritto il Contratto ai sensi dell'Art. 1456 c.c., fermo restando il diritto al recupero dell'intero credito maturato e dei danni subiti.

9.1. Ruoli del Trattamento:

9.2. Data Processing Agreement (DPA): la sottoscrizione o accettazione dei presenti T&C costituisce contestuale accettazione della nomina di Tiassisto24 a Responsabile del Trattamento ex art. 28 GDPR, secondo i termini dettagliati nell'Allegato DPA redatto da Tiassisto24.

9.3. Anagrafiche Soggetto/Oggetto: il Cliente riconosce l'importanza dell'architettura normalizzata Soggetto/Oggetto per prevenire la sovrascrittura di dati personali e si impegna a istruire il proprio personale sulla corretta imputazione dei profili di proprietari e utilizzatori/driver.

10.1. Esclusione di Danni Indiretti: nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Tiassisto24 non sarà in alcun caso responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per danni indiretti, punitivi, speciali, incidentali o consequenziali, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di profitto, mancato guadagno, interruzione dell'attività aziendale, perdita di dati, fermo d'officina o mancato ottenimento di incentivi NLT.

10.2. Cap sulla Responsabilità: salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge, la responsabilità complessiva e cumulativa di Tiassisto24 derivante da o correlata all'esecuzione del presente Contratto non potrà in alcun caso superare l'importo totale dei canoni effettivamente pagati dal Cliente a Tiassisto24 nei 12 (dodici) mesi precedenti il verificarsi dell'evento dannoso.

10.3. Manleva: il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Tiassisto24 da qualsiasi pretesa, azione, danno, sanzione o costo (incluse le spese legali) derivante da:

11.1. Durata: il Contratto entra in vigore dalla data di attivazione dell'account o dalla firma dell'Ordine di Acquisto e ha la durata espressamente indicata nello stesso (es. 12, 24 o 36 mesi).

11.2. Rinnovo Automatico: salvo diversa pattuizione scritta, il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un periodo pari alla durata iniziale, a meno che una delle parti non comunichi disdetta mediante lettera Raccomandata A/R o PEC inviata almeno 60 (sessanta) giorni prima della data di scadenza.

11.3. Recesso per Giusta Causa: è escluso il recesso anticipato ad nutum da parte del Cliente. Il recesso è ammesso esclusivamente per giusta causa in caso di grave e reiterato inadempimento di Tiassisto24 non sanato entro 30 giorni dalla diffida scritta.

12.1. Obbligo di Riservatezza: ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate e a non divulgare a terzi le Informazioni Riservate dell'altra parte apprese in esecuzione del Contratto, comprese le specifiche tecniche del software, i dati economici, le metriche di produttività e le banche dati aziendali.

12.2. Durata dell'Obbligo: gli obblighi di riservatezza rimarranno validi ed efficaci anche dopo la cessazione del presente Contratto per un periodo di 3 (tre) anni.

13.1. Tiassisto24 si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali per esigenze procedurali, tecniche, economiche o normative.

13.2. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite notifica all'interno della Piattaforma o via email. Qualora le modifiche comportino un peggioramento sostanziale delle condizioni del servizio, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal Contratto entro 30 giorni dalla notifica, senza penali, con effetto dalla data di entrata in vigore delle modifiche. L'uso continuato della Piattaforma decorso tale termine costituisce accettazione integrale delle nuove condizioni.

14.1. Legge Applicabile: il presente Contratto è regolato e interpretato secondo la legge italiana.

14.2. Foro Esclusivo: per qualsiasi controversia inerente alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, le parti concordano che sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.

15.1. Tolleranza: l'eventuale tolleranza di una delle parti verso comportamenti dell'altra in violazione del Contratto non costituisce rinuncia ai diritti spettanti.

15.2. Invalidità Parziale: l'eventuale invalidità o inefficacia di una delle clausole dei presenti T&C non pregiudicherà la validità o l'efficacia delle restanti clausole.

15.3. Clausole Vessatorie: ai sensi e per gli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole: